作为服贸会的十三大板块之一，中国服务设计大会已连续举办三届，聚集了服务设计领域全球顶尖研究机构、知名院校及行业领军企业百余家，共同探讨服务设计赋能新兴产业的发展，已成为服务设计行业最具权威性的年度盛会。

本次大会获得中船综合院、深圳体验设计协会、集创堂、零点有数、金日集团、北京工业设计促进会、ARK创新咨询、桥中集团、唐硕咨询集团、泛华集团、上海勋为、苏小秀、威巴克、广东省工业设计协会等机构的大力支持。

为了推动用户体验的发展，SUXA承办了本次大会的分会场之一：顾客体验与服务设计论坛。

此次论坛将会以线上的形式为大家呈现，并于9月25日晚上7点准时开场。

SUXA深圳体验设计协会作为承接第三届（2020）服务设计大会分论坛的承办单位，将围绕"顾客体验与服务设计"这一主题，邀请了多位行业大咖探讨服务设计赋能新兴产业、解读服务设计对服务贸易发展带来重要推动作用。

◆让我们先来认识一下他们吧！

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深圳体验设计协会（SUXA）在深圳市民政局指导下成立，专注于互联网体验设计行业服务的民间非营利性组织。扎根深圳，传播经验，推动用户体验在粤港澳大湾区发展。周蓉女士作为深圳体验设计协会会长，主导并并策划多场线下千人峰会活动，包括全球体验设计峰会，MVX大奖等。

唯奥体验创新咨询“调研洞察，体验策略，触点深化“的体系化服务流程，为众多商业伙伴重塑体验旅程，创造有价值的体验，赢得更多顾客。作为创始人的周蓉女士始终坚信客户体验将是未来商业竞争的主战场，企业想要赢得更多顾客并获得品牌忠诚度，应围绕以“人-产品/服务-场景”为核心，创造属于品牌自身的独特体验，获得更多商业可能性。

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Jonathan Ng先生作为一个跨越多学科创意人，有超过18年的设计及通讯领域经验，是用户体验，品牌体验和创新设计化商业模型方面的专家，曾为全球知名品牌合作，优化用户体验。在创立商业设计工作室COMMON之前，曾是阳狮集团的设计和技术咨询公司Nurun的创意合伙人和创始成员，也在奥美担任执行创意总监。

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卜子力先生担任金蝶集团产品战略委员会 用户体验分会主任，曾获得光华龙腾奖服务设计提名奖，入选新中国成立七十周年用户体验设计70人。

卜子力认为数字化转型成为中国企业转型升级中绕不过去的一个话题。而企业数字化产品的设计，将是支撑企业数字化转型的一个支撑渠道和工具。近年随着ToB的市场热度持续被关注，大量的关于企业产品的体验设计话题被引爆，不同的体验设计师因应不同的业务场景提供着相应的产品设计解决方案。

在本次顾客体验与服务设计分论坛他将会以下面几个问题：体验设计在数字化转型中的思考逻辑是什么？体验设计在数字化转型中的供给能力什么？体验设计最终的价值判断是什么？带着金蝶在过去几年的一些实践案例作为思考分享给大家。

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辛济云先生执行过两岸三地近百家公司的顾客/员工体验管理项目，包括凯悦酒店集团、优衣库、香港友邦保险等。擅于搭建紧扣企业业务流程的顾客体验管理指标体系和数据分析模型，帮助提升顾客复购率、拉长生命周期、降低流失率。

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蔡伯伟先生作为体验曲线奠基人，香港智衍公司创始人，英国特许市务师，国际服务设计网络香港分支负责人，在二十多年的职业生涯中，曾为太古可口可乐赢得全国销售冠军，并协助全球最大的服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。目前负责体验设计工作，为企业提供策划和执行方案，并与团队一起在全国推行体验曲线。

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李雪阳先生在从业的10年里，历经SP到移动搜索，APP到手机生态链，既供职过迅雷、百度等技术驱动产品的公司，亦经历过OPPO这样的市场驱动产品的公司。

在百度云ROM期间，单独负责涉及所有ROM中视觉相关工作，前后涉及11个项目，策划管理并推动整体项目进度。曾在迅雷无线第一任产品经理，从0开始主导迅雷看看无线版（iOS&Android）。

相信这几位大咖，能让大家认识到什么是以顾客体验为主导的数字化转型之路，依托技术优势，在个性化推送、自动化交互、沉浸式客户体验等方面为传统企业转型提供了更加高效的解决方案。

并且能大家了解到顾客体验在满足用户个性化的需求的同时，也促成了整个服务设计行业全链路的持续迭代优化。

▉ ◆若因嘉宾档期问题，导致大会演讲者变动，请以官方最终通知为准◆

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◆感谢以上单位对本次第三届中国服务设计大会分论坛：顾客体验与服务设计论坛的鼎力支持，SUXA将不负众望，将精彩纷呈的论坛呈现给大家。