探索【体验】与【设计】共融的奥秘!本周五晚19点,顾客体验与服务设计论坛正式启动!

2020-09-23

2020中国国际服务贸易大会暨第三届中国服务设计大会已经于9月5日上午在北京大兴区新媒体产业基地 · 设计瑰谷金日园区中挪绿色创新中心成功举办


作为服贸会的十三大板块之一,中国服务设计大会已连续举办三届,聚集了服务设计领域全球顶尖研究机构、知名院校及行业领军企业百余家,共同探讨服务设计赋能新兴产业的发展,已成为服务设计行业最具权威性的年度盛会。



然而,这场活动并没有结束



主会场虽已闭幕

但各个分会场正如火如荼地进行着




为了推动用户体验的发展,SUXA承办了本次大会的分会场之一:顾客体验与服务设计论坛。

此次论坛将会以线上的形式(B站&小鹅通)为大家呈现,并于9月25日晚上7点准时开场。


◆ 首先介绍四位出场分享嘉宾

◆ 他们将会向大家分享自己智慧的结晶!




嘉宾 :蔡伯伟


《体验曲线》作者

香港智衍公司创始人

演讲主题:体验设计在金融


蔡伯伟先生作为《体验曲线》作者,香港智衍公司创始人,英国特许市务师,国际服务设计网络香港分支负责人,在二十多年的职业生涯中,曾为太古可口可乐赢得全国销售冠军,并协助全球最大的服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。目前负责体验设计工作,为企业提供策划和执行方案,并与团队一起在全国推行体验曲线。




嘉宾 :卜子力


金蝶软件

用户体验部总监

演讲主题:企业数字化之服务设计思考


卜子力先生担任金蝶集团产品战略委员会 用户体验分会主任,曾获得光华龙腾奖服务设计提名奖,入选新中国成立七十周年用户体验设计70人。

卜子力认为数字化转型成为中国企业转型升级中绕不过去的一个话题。而企业数字化产品的设计,将是支撑企业数字化转型的一个支撑渠道和工具。近年随着ToB的市场热度持续被关注,大量的关于企业产品的体验设计话题被引爆,不同的体验设计师因应不同的业务场景提供着相应的产品设计解决方案。

在本次顾客体验与服务设计分论坛他将会以下面几个问题:体验设计在数字化转型中的思考逻辑是什么?体验设计在数字化转型中的供给能力什么?体验设计最终的价值判断是什么?带着金蝶在过去几年的一些实践案例作为思考分享给大家。




嘉宾 :Jonathan Ng


前奥美执行创意总监

COMMON-设计创始伙伴

演讲主题:老设计,好设计:为老年人的服务设计


Jonathan Ng先生作为一个跨越多学科创意人,有超过18年的设计及通讯领域经验,是用户体验,品牌体验和创新设计化商业模型方面的专家,曾为全球知名品牌合作,优化用户体验。在创立商业设计工作室COMMON之前,曾是阳狮集团的设计和技术咨询公司Nurun的创意合伙人和创始成员,也在奥美担任执行创意总监。



嘉宾 :辛济云


体验家创始人

瀚一数据科技创始人&CEO

演讲主题:如何用数据驱动体验创新


辛济云先生执行过两岸三地近百家公司的顾客/员工体验管理项目,包括凯悦酒店集团、优衣库、香港友邦保险等。擅于搭建紧扣企业业务流程的顾客体验管理指标体系和数据分析模型,帮助提升顾客复购率、拉长生命周期、降低流失率。



◆ 最后介绍本次论坛的主持人

◆ 是我们深圳体验设计协会的会长!


主持人 :周蓉


深圳体验设计协会会长

唯奥体验创新咨询创始人


深圳体验设计协会(SUXA)在深圳市民政局指导下成立,专注于互联网体验设计行业服务的民间非营利性组织。扎根深圳,传播经验,推动用户体验在粤港澳大湾区发展。周蓉女士作为深圳体验设计协会会长,主导并并策划多场线下千人峰会活动,包括全球体验设计峰会,MVX大奖等。

唯奥体验创新咨询“调研洞察,体验策略,触点深化“的体系化服务流程,为众多商业伙伴重塑体验旅程,创造有价值的体验,赢得更多顾客。作为创始人的周蓉女士始终坚信客户体验将是未来商业竞争的主战场,企业想要赢得更多顾客并获得品牌忠诚度,应围绕以“人-产品/服务-场景”为核心,创造属于品牌自身的独特体验,获得更多商业可能性。


我们都知道,良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异,构成了用户对一家公司独特的体验认知。

相信这几位大咖,能让大家认识到什么是以顾客体验为主导的数字化转型之路,依托技术优势,在个性化推送、自动化交互、沉浸式客户体验等方面为传统企业转型提供了更加高效的解决方案。

说起来,服务设计是一种设计思维方式 ,是为人与人一起创造与改善服务体验而存在的。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用,可用,高效,有效和被需要 ,是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。

此次活动后,大家在了解到顾客体验在满足用户个性化的需求的同时,也促成了整个服务设计行业全链路的持续迭代优化


◆若因嘉宾档期问题,导致大会演讲者变动,请以官方最终通知为准◆

还等什么?即刻扫描下方的二维码

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小鹅通直播间


B站直播间


◆拉近你与行业大咖之间的距离◆


第三届中国服务设计大会分论坛—顾客体验与服务设计的举办,离不开各单位以及大家的支持。团结就是力量,我们将秉承着各方的期盼,把本次活动圆满地呈现给大家。


鸣谢主办单位



感谢中国服务设计大会SUXA深圳体验设计协会Well唯奥体验创新咨询成为此次活动的主办单位。因为你们,本次活动将会愈发精彩。





鸣谢赞助单位


感谢易宝软件担任本次活动的金牌赞助单位,为活动提供支持。


上海易宝软件有限公司成立于1985年,集团总部位于香港,是一家全球领先的软件和IT外包供应商,专长于软件开发、信息技术和个性化、专业化服务。业务遍布全国十几个城市和地区。


易宝通过了ISO9000-2008、CMMI5认证,并同时建立起易宝特色的项目管理体系,产品交付体系,质量保障体系,现场维护体系;凭借雄厚的技术实力和多年全球开发经验,为客户提供了“高质量,高效率,低成本”的外包服务,与全球合作伙伴共同分享外包服务带来的企业竞争力的提升。


正是有了易宝软件的这家犹如坚强后盾的企业在做支持,本次活动从筹备到举办才能一帆风顺。






鸣谢合作单位



感谢以下单位对本次活动的大力支持,你们的力量成为了我们向大家不断带来新内容的动力。



◆再次感谢以上单位对本次第三届中国服务设计大会分论坛:顾客体验与服务设计论坛的鼎力支持,SUXA将不负众望,将精彩纷呈的论坛呈现给大家。


本周五晚19点

我们不见不散




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